綠植售后服務說明

客戶投訴事件

處理方法

漏單

客戶按時支付成功,在正確配送日期,我方沒有做任何處理。

1100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)
2)和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。并同時贈送一份小型綠植作為補償。

誤單

因我方失誤,配送日期提前或延后

1)將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,
2在客戶指定時間,重新派送原訂單綠植。并同時贈送一份小型綠植作為補償。

綠植
不符

沒有和客人溝通,由于我方失誤造成綠植產品與客戶所訂產品不符

1)將送錯綠植取回,給收花人補送原訂單的綠植。并同時贈送一份小型綠植作為補償。

葉片發黃等產品質量問題

1)配送的綠植有質量問題,收貨人拒收。
    
處理方式:重新配送原訂單新鮮的綠植,并向客戶真誠道歉。
2)收貨人已收下綠植后,客戶投訴綠植有質量問題。
    
處理方法:A:請務必在收到綠植后的3天內向我們投訴。提供完整照片,經核實后,情況屬實,重新配送該訂單新鮮的綠植,將有問題綠植換回,并向客戶真誠道歉。

B:如若顧客將問題綠植已做處理,不能提供完整圖片,核實不了信息,我方視為無效投訴,不做任何處理。

條幅或賀卡

沒有送條幅或賀卡

按照原訂單要求補送條幅或賀卡,并真誠道歉。

條幅或賀卡內容有誤

按照原訂單補送正確條幅或賀卡,并真誠道歉。

其他

任何您不滿的地方

均可向浪漫天使鮮花網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。



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