投訴處理

一:聯系我們天使客服

如果你購買的商品有任何質量問題或者包裝問題,都請您在第一時間聯系我們的客服。聯系電話:400-9919-650  

 Email:[email protected]

二:出示所收到的圖片

由于我公司所出售的是鮮花、蛋糕類的不可長期保存性產品,如果客戶所收到的物品與所訂購的和網上圖片不符,請在收到后的第一時間拍攝所收到物品的圖片,這樣方便我們售后人員及時對商品進行檢測并及時幫您處理訂單

1.不新鮮投訴:

因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管/保養方法及時效因素的影響,針對不新鮮投訴做如下時間規定:

鮮花:如果不新鮮,請務必在夏季收到鮮花2個小時內,其他季節收到鮮花4個小時內,向我們投訴。

蛋糕:如果不新鮮,請務必在收到蛋糕3個小時內,向我們投訴。
綠植:如果不新鮮,請務必在收到綠植3天內,向我們投訴。

禮品:如果有質量問題,請務必在收到禮品的當天內,向我們投訴。

敬請留意以上時效要求,逾期將不便核實,視為無效投訴。 

您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員,了解具體情況,并為您提供適時滿意的處理辦法。

敬請留意以上時效要求,逾期將不便核實,視為無效投訴。

 

三:商品審核

經售后人員對其客戶所出示的圖片進行檢測后,如檢測結果顯示確實存在質量和包裝問題,即審核通過,我公司會盡快給辦理退款換貨;若沒有任何質量、包裝問題,而是收貨人本身原因,我公司將不承擔責任。

四:退款說明
1、退款途徑:根據您支付訂單時所支付的方式,原路退回到您的賬戶中。

2、退款時間:

 

付款方式


 
退款操作時間


 
操作退款后 到賬時間


 
支付寶


 
48小時內


 
5個工作日之內到賬


 


 
5-15個工作日內到賬


 
paypal

3-7工作日內到賬


 
其他方式


 
7-15工作日內到賬